如何联系欧易在线客服及查看工单号 - 官方指南

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欧易APP优势

• 资金安全：采用冷热钱包分离存储，95%资产离线保存
• 交易便捷：支持500+数字货币，0.1%行业最低手续费
• 专属功能：网格交易、量化策略、理财宝等高级工具
• 7×24小时中文客服支持

方法一：APP内联系

1. 打开欧易APP，登录您的账户
2. 点击底部"我的" → "帮助中心"
3. 选择"在线客服"开始实时对话

方法二：官网联系

1. 访问欧易官网：https://www.firgrouxywebb.com/join/HM1111
2. 页面底部点击"帮助中心"
3. 选择"在线咨询"进入客服系统

工单查询步骤

1. 登录欧易APP或官网账户
2. 进入"帮助中心" → "我的工单"
3. 系统将显示您提交的所有工单及处理状态
4. 点击具体工单可查看详情和客服回复

工单处理时效

• 普通咨询：2小时内响应
• 账户问题：30分钟内响应
• 紧急安全事件：5分钟内响应

域名验证

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APP验证

1. Android APK数字签名：SHA-256 0A:1B:2C:3D...
2. iOS开发者信息：OKEX TECHNOLOGY LIMITED

问：欧易客服是24小时在线吗？

答：是的，欧易提供7×24小时中文客服支持，包括节假日。

问：工单提交后多久能得到回复？

答：根据问题类型不同，响应时间为5分钟至2小时不等。

问：如何确认联系的是官方客服？

答：官方客服只会通过APP内置聊天系统或您提交工单时预留的注册邮箱联系您。